Ez egy bonyolult helyzet. A cipőjében voltam, 30–40-et felügyeltem, minden önkéntes segítőt követtem a Andrew hurrikán után, Dél-Floridában. (1989/1990?)

Amit a leghatékonyabbnak találtam, az az volt, hogy sok-sokféle módon emlékeztessem őket arra, hogy cselekedeteik milyen eredménnyel járnak a befogadó végén.

Például, ha ONE konzervnyitót teszünk be egy doboz konzervbe, akkor nem lenne olyan hasznos, mint a bab ÉS a konzervnyitó esete egyetlen szállítmányban.

Próbáld rávenni önkénteseidet arra, hogy a lehető leggyakrabban helyezzék magukat az ügyfél / címzett helyzetébe. Ennek annyi helyzetspecifikus módja van, hogy elkerülhető legyen a "nyaggatás" benyomása.

Amikor önkénteseket vezetek, az utasításokat "must" -ra és "kellene" -re osztanám. Nem azt akarom mondani, hogy szétválasztom a tanítást, de minden egyes tanított dolog esetében tudom, hogy melyik az, és hagyom, hogy ez befolyásolja, hogyan és mikor tanítom.

Ha nagyon sok must kell kezdeni, átdolgozom a mustokat. Az emberek nem fognak emlékezni rengeteg frontálisan bemutatott információra, mielőtt valaha elvégeznék a feladatot; még nincs meg az összes kontextusuk. A legfontosabbak azok, amelyek jelentősen befolyásolják az ügyfeleket (például megfelelő váltást adnak), vagy jelentősen megkönnyítik a munkát (például először az összes boríték címzése, majd az összes lebélyegzése, szemben az egyes címzésével és bélyegzésével).

Az információk bemutatása során egyértelművé teszem a mustokat ("csináld ezt"), és hasznos tippként leadom a mustokat ("a legtöbb ember könnyebben így csinálja", "sokkal gyorsabb lesz ha ezt megteszed ", stb.). Ne légy félreérthető: ha van valami, amit mindig azt akar, hogy az emberek tegyék, akkor ezt kötelezőnek kell bemutatni. Mondom az embereknek, hogy útközben megtudunk néhány hasznos tippet, és ha kérdésük van, kérjük, tedd fel. Az emberek különböző sebességgel tanulnak, ezért ha valaki gyorsan felveszi, ne tartsa vissza az illetőt a hasznos tippek elsajátításától - de ne az emberek alapjait tanulók rovására tegye.

A fontosság néha a helyzettől függ. Például, amikor önkéntesekkel dolgozom egy nagy étel elkészítésénél, egyes ételek megkövetelik az összetevők gyors hozzáadását, így minden készen kell lennie, és ott kell lennie a serpenyő mellett. Tehát mondok valami olyasmit, hogy "ehhez az ételhez pár percen belül mindent hozzá kell adnia, ezért mindent mérjen ki, és tegye a tűzhely mellé, mielőtt elkezdené fűteni az olajat. konyhában keresik a fokhagymát, miközben a hagymája túlsül. Ez általában jó ötlet - győződjön meg róla, hogy minden hozzávalója megvan, mielőtt elkezdené. Végül időt takarít meg és kevesebb hulladékot jelent. " Amit tettem, az az volt, hogy megtanítottam ehhez a sajátos kontextushoz és egy tábornoknak egyidejűleg.

Végül ne feledje, hogy az önkéntesek nem homogének. Vannak, akik gyorsabban tanulnak, mint mások, és mások jobban megfelelnek egyes feladatokra, mint mások. Míg az ön által adott képzés a csoportot célozza, legyen egy terve az egyéni edzésre is. Ha Ön irányítja a feladatok kiosztását, próbálja meg összehangolni az önkénteseket olyan feladatokkal, amelyek megfelelnek képességeik láttán, és figyelje azokat az embereket, akiknek problémái vannak, vagy úgy tűnik, hogy unatkoznak. Az önkéntes képzés íratlan célja az önkéntesek tartása .

Kétlépcsős folyamatot használnék.

Az első általános, információs képzés. Vagyis tanítson mindenkit az "információra", hogy mindenki tudja, mit kell tennie. A legtöbben valószínűleg ezt fogják megtenni, néhányan nem.

A második a meggyőzés. Vagyis vegye félre azt a néhányat, amely nem tartja be az utasításokat, és próbálja meg rávenni őket erre, bemutatva a pénz becsomagolásának és nem a megfelelő módon történő becsomagolásának hatását. Egyeseknek további segítségre vagy legalább motivációra lehet szükségük ennek megfelelő elvégzéséhez.

Nyereséghelyzetben lenne egy harmadik lépés, amely gyomlálja vagy kirúgja az utasításokat be nem tartó embereket. De ez egy önkéntes, non-profit helyzet, tehát a tolerancia szintjének magasabbnak kell lennie. Ha van mozgástere, "önként jelentkezzen", és ne kérje meg ezeket az embereket önkéntes munkára. De sok esetben szükség lehet minden önkéntesre, akit megszerezhet, még akkor is, ha nem túl jók.

A válasz figyelemmel kíséri (ami, honnan jövök, kissé piszkos szó, de ez egy másik történet).

Vigyázzon az emberekre, ne szóljon semmit, ha jól csinálják dolog, és avatkozzon be, ha nem.

Tegyük fel, hogy nem hallottak vagy értettek meg először, és magyarázzák el nekik újra. (Lehet, hogy csak visszautasítanak, de feltételezve, hogy nem értik, mikor valóban visszautasítják, szelídebb, mint azt feltételezni, hogy megtagadják, amikor valóban nem értenek.)

Ha ez megtörténik újra (ugyanaz a személy), rúgd fel. Mondja meg nekik, hogy körültekintőbb munkát vár tőlük.

Kövesse nyomon, ki mit és milyen napokon végzett.

Tartsa egyedileg az ilyen interakciókat; ne fenyítsd meg a csoportot (hacsak sokan nem követik el ugyanazt a hibát).

Ne próbálj kijavítani mindenki viselkedését egy nagy előadáson; de talán alkalmanként megfelelő lenne egy frissítés (ütemezett és előre ismert).