Megkértek, hogy oktassak "ügyfélszolgálatot" egy helyi jótékonysági csoportban. Soha nem találkoztam a gyakornokkal, és csak egy vagy két embert ismerek ott.
Az egyik eljárás apró részleteket tartalmaz, amelyek úgy érzem, segítenek nekik növelni az "ügyfél" elégedettségét. Hasonlóak ahhoz, hogy "tekerje be a pénzt a nyugta köré, hogy ne felejtse el átadni a nyugtát az ügyfélnek", valójában rendben van, ha nem csinálja őket, de ezek elvégzése elősegíti a munkafolyamatot és növeli az ügyfelek elégedettségét. >
Mivel ez egy jótékonysági csoport, sokan (ha nem a legtöbb) önkéntesek lesznek. Koordinátoruk bemutat engem, mint oktatójukat, de nem ismerem, ezért remélem, hogy tartózkodhatok attól, hogy ebben segítséget kérjek. Mivel önkéntesek, nem szívesen javaslom a büntetést (például megtiltom nekik az önkéntes tevékenységet a következő eseményen).
Arra számítok, hogy azt mondják, hogy "rendben", de valójában nem teszik meg őket ( apró részletek), amikor munkájukat végzik. A képzés eredménye befolyásolja az edzői hírnevemet. Tehát,
Hogyan kommunikálhatok a gyakornokokkal annak biztosítására, hogy a lehető legjobb tudásuk szerint végezzék el az apró részleteket?
Az egyik gondom az, hogy az apró részletekre folyamatosan emlékeztessem idegesíteni fogja őket, és nyaggatásnak fogják tekinteni őket.
A képzést több havonta fogják lebonyolítani, amikor új önkéntesek érkeznek. Az önkéntesek nem kötelesek minden rendezvényen segíteni. A fent említett apró részletek elmulasztása nem érinti közvetlenül senkit, de hajlamos a hibákra, például elfelejti elismervényt adni.